Thomas Kong

Erwägen Sie, jemanden anderen zu beauftragen, der vom Anbieter zertifiziert ist, wenn Sie möchten, dass Ihre Arbeit richtig gemacht wird. Wir haben TFL Seattle beauftragt, ein Maglock-System mit ProdataKey-Zugangskontroller zu reparieren, das plötzlich nicht mehr öffnete, obwohl der richtige PIN-Code eingegeben wurde. Unsere Einrichtung umfasst zwei Türen mit einem Cloud-Controller am Haupteingang sowie einen Erweiterungscontroller am Nebeneingang, der drahtlos mit dem Cloud-Controller verbunden war. Beide Controller wurden von Element Locksmith aus Seattle Anfang 2019 installiert. Die Tür am Haupteingang hat einwandfrei funktioniert, jedoch gab es bei der Nebentür kurz nach der Installation einige Probleme. Obwohl das Problem von Element rechtzeitig gelöst wurde, hatte man das Gefühl, es könnte sinnvoller sein, diesmal jemand anderen zu beauftragen, weshalb Flying Locksmith engagiert wurde, da sie auf ihrer Website stark für ProdataKey-Zugangskontrolllösungen werben. Am 23. Juli 2020 wurden zwei Servicetechniker entsandt, W und J (Lassen Sie uns ihre Initialen verwenden). Einige Minuten nach Beginn der Arbeit hatte ich das Gefühl, dass keiner der TFL-Techniker mit ProdataKey vertraut war, da W, der scheinbar erfahrenere Techniker, die beiden PDK-Geräte nicht richtig benennen konnte. Auf Nachfrage war seine Antwort: "Ich habe schon einmal an PDK gearbeitet", was nicht beruhigend klang. Daher bat ich 15 Minuten nach Beginn der Arbeit darum, die Servicezeit auf 2 Stunden zu beschränken. Kurz gesagt, nach zwei Stunden konnte der TFL-Techniker das Problem nicht nur nicht lösen, sondern sie machten es schlimmer, da der REX nicht mehr funktionierte, als sie gingen. Stunden später wurde auch festgestellt, dass die PDK-Controller-Platine einige Probleme mit der Stromversorgung hatte, weshalb ich ziemlich verärgert bin, da der gesamte Controller möglicherweise ersetzt werden muss. Zum Zeitpunkt dieser Bewertung ist das Problem noch offen, und ich teile meine schlechte Erfahrung in der Hoffnung, dass andere eine weise Entscheidung treffen, wenn sie einen Schlüsseldienst für ihre Zugangskontrolllösung wählen. Nachdem TFL gegangen war, beschloss ich, selbst einen genaueren Blick darauf zu werfen. Ich kletterte hoch und bemerkte, dass ein rotes und ein schwarzes Kabel miteinander verbunden waren, an einem als negativ gekennzeichneten Anschluss. Verwirrt rief ich Element Locksmith, den ursprünglichen Installateur, an, der erklärte, dass sie so etwas niemals tun würden. Ich beschloss, diese beiden Kabel zu trennen. Ich habe vergessen, vorher ein Foto zu machen, aber ich bemerkte es und machte ein Foto (unten), nachdem die Kabel gezogen wurden. In Anlehnung an ein Schaltbild, das ich auf der Website von PDK gefunden habe, glaubte ich, dass das fragliche rote Kabel vom manuellen Ausgangsknopf stammte und mit dem weißen Kabel vom Rex verbunden sein sollte, das mit einem Stück Isolierband umwickelt und mit nichts verbunden war. Als das rote Kabel mit Neg verbunden wurde, schloss es den Kreis für das Maglock, sodass der REX keine Wirkung hatte. Basierend auf dem oben genannten habe ich es umverkabelt und die Tür schien wieder zu funktionieren, sogar mit PIN-Pad-Zugang. [Update] Kurz nach der oben genannten Reparatur bemerkte ich ein neues Problem, dass der Controller ohne die Backup-Batterie nicht funktionierte. Ich rief PDK an und der Support-Techniker deutete an, dass die Platine möglicherweise defekt sei. TFL-Eigentümer James Kung bestritt wiederholt am Telefon, dass sein Techniker die Verkabelung im Inneren des Controllers berührt hat, außer um einen Kabelverbinder hinzuzufügen, also legte ich auf und beschloss, nicht mehr mit ihm zu sprechen. Überwachungsaufnahmen zeigten, dass W über 30 Minuten auf der Leiter verbracht hatte. Während die PDK-Controller-Box selbst im Video nicht direkt sichtbar war, da die Box über der Deckenplatte liegt, war offensichtlich, dass er an dem Controller von oben auf meiner Leiter arbeitete. Ich möchte auch argumentieren, wenn sie die Verkabelung nicht geändert haben, was haben sie dann die ganze Zeit auf der Leiter gemacht? Warum zeigte das Video, dass das Maglock etwa eine Stunde lang zwischen 10:54:45 und 11:55:01 nicht aktiviert wurde, nachdem W anscheinend zwischen 10:49 und 10:54 Uhr etwas am Controller gemacht hat? Wenn die Techniker nicht zu vertraut mit dem PDK-Produkt sind, sollten sie dann nicht zumindest ein Schaltbild mitbringen? Wenn sie die Verkabelung nicht geändert haben, sollten sie dann nicht zumindest feststellen, dass die Verkabelung falsch war, wenn sie wissen, was sie tun? Ich denke, die Antworten sind klar.

Brant Greene

Greg war sehr hilfreich bei der Erklärung unserer Optionen für ein neues Türzugangssystem in unserem kleinen Wohngebäude. Unser größtes Ziel war es, ein flexibles, cloudbasiertes System zu haben, das es uns ermöglicht, Besucher "hereinzulassen", ohne komplexe und kostspielige Hardware installieren zu müssen. Greg empfahl, Openpath zu verwenden, um den Zugang zu 3 Türen und dem Aufzug zu steuern. Wir hatten über mehrere Monate hinweg viele Interaktionen zur Vorbereitung der Installation. Greg war geduldig und reaktionsschnell. Am Installationstag verlief alles reibungslos. Wir hatten es bis zum Ende des Tages am Laufen. Es gab keine Überraschungen. Das System macht genau das, was wir wollten und hofften, dass es tun würde. Der Installationstechniker - Dan war ausgezeichnet. Er war gut vorbereitet, organisiert und super sachkundig in allen Aspekten dieses Systems. Ich würde Greg und sein Team bei TFL sehr empfehlen.

Wade Plante

Wir waren gezwungen, dieses Unternehmen zu nutzen, als wir Open Path für den schlüssellosen Zugang zu unserem Gebäude gekauft haben. Wir hatten zahlreiche Probleme mit der Installation und hatten unseren ersten Einbruch eine Woche, nachdem sie die Schlösser installiert hatten. Wir haben versucht, sie für ein Schloss zu nutzen, das sich nicht öffnen ließ, aus vermeintlicher Kundentreue. Uns wurden über 300 Dollar für einen 5-minütigen Serviceanruf berechnet. Ich würde sie nicht empfehlen.

Amy Tipton

Bester Service, und diese Jungs haben sogar alle Schlossgeschäfte in der Stadt kontaktiert, um zu sehen, ob sie unser Vintage-Schloss aus den 1980er Jahren ersetzen können, um zusätzliche Kosten für Teile und Arbeit zu vermeiden. Alle Mitarbeiter waren sehr hilfsbereit, und das Ergebnis war ein hochwertiges Produkt, eine makellose Installation und Kosteneinsparungen. Definitiv mit diesen großartigen Menschen arbeiten!

Anthony J Frank Sr

Wahre Profis, die Ihre besten Interessen im Herzen haben.